Dépannage informatique à distance
Pour tout ce qui relève du logiciel, inutile d'attendre un rendez-vous ni de déplacer votre ordinateur : un technicien prend la main en quelques minutes, partout en France.
Quand le dépannage à distance est-il possible ?
Si votre problème ne nécessite pas qu'un technicien manipule physiquement la machine, il peut être résolu à distance. C'est le cas de la très grande majorité des soucis logiciels : configuration, messagerie, imprimante qui ne répond plus, logiciel qui plante, lenteurs, paramétrage d'un compte, suppression de programmes indésirables.
En revanche, tout ce qui touche au matériel - écran cassé, disque dur à remplacer, ventilation à nettoyer - suppose une intervention sur place.
Ce qui se règle à distance
- Messagerie qui ne reçoit ou n'envoie plus
- Imprimante qui ne répond pas
- Logiciel qui refuse de s'installer ou de démarrer
- Publicités intempestives et barres d'outils parasites
- Paramétrage d'un compte ou d'une sauvegarde
- Lenteurs d'origine logicielle
Écran cassé, disque à changer, ventilation à nettoyer : là, il faut se déplacer.
Trois étapes, une quinzaine de minutes
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Vous nous appelez
Vous décrivez le problème par téléphone. Nous déterminons ensemble si une prise en main à distance suffit.
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Lancement d'un logiciel de prise en main
TeamViewer ou AnyDesk, au choix. Le guide ci-dessous détaille chaque étape sous Windows et sous Mac ; nous restons aussi avec vous au téléphone.
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Intervention en direct
Vous communiquez vos identifiants de session, et le technicien intervient sous vos yeux. Vous voyez tout ce qu'il fait.
Une connexion internet en état de marche est indispensable : sans elle, la prise en main à distance n'est techniquement pas possible.
La télémaintenance, concrètement
Prendre la main à distance sur un ordinateur porte un nom : la télémaintenance. Le technicien voit votre écran et dispose du clavier et de la souris comme s'il était assis devant la machine. Vous gardez le contrôle du début à la fin, et vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Nos techniciens interviennent quelle que soit votre version de Windows, de macOS ou de Linux. Une fois l'intervention terminée, l'accès est coupé : nous ne conservons aucun moyen de nous reconnecter à votre insu.
Ce que ça change pour vous
- Aucun déplacement, ni de votre part ni de la nôtre
- Pas de frais de déplacement à régler
- Une intervention possible dès ce soir, y compris le week-end
- Un service disponible partout en France, pas seulement dans le 84 - 30 - 13
Votre problème est peut-être réglé dans l'heure
Appelez-nous : nous vous dirons tout de suite si une prise en main à distance suffit.