Installer TeamViewer ou AnyDesk
Pour vous dépanner à distance, un petit logiciel doit être lancé sur votre ordinateur. Choisissez-le ci-dessous, puis suivez le guide correspondant à votre machine : Windows ou Mac.
Deux logiciels, un même principe
TeamViewer et AnyDesk font la même chose. Vous en lancez un, il affiche un code, vous nous le donnez par téléphone, et nous pouvons alors voir votre écran et utiliser la souris et le clavier à votre place.
Les deux conviennent. Prenez celui que vous connaissez déjà, ou celui que nous vous avons indiqué au téléphone. Vous n'avez pas besoin de créer de compte.
Pour votre sécurité
- Téléchargez le logiciel depuis les liens de cette page uniquement.
- Ne donnez votre code qu'à la personne avec qui vous êtes au téléphone.
- Refusez toute connexion que vous n'avez pas demandée.
- Pour couper la connexion, fermez la fenêtre du logiciel.
Nous ne prenons jamais la main sur votre ordinateur sans que vous nous l'ayez demandé. Si quelqu'un vous y invite sans que vous l'ayez sollicité, raccrochez.
Choisissez votre logiciel et votre ordinateur
Quatre guides, un par combinaison. Comptez environ trois minutes.
Installer TeamViewer sur Windows
Nous utilisons TeamViewer QuickSupport, la version prévue pour être dépanné. Elle se lance directement, sans installation.
Télécharger TeamViewer pour Windows, site officiel, s'ouvre dans un nouvel onglet
- Sur la page qui s'ouvre, téléchargez TeamViewer QuickSupport. Si plusieurs produits sont proposés, choisissez celui-ci.
- Ouvrez le fichier téléchargé en double-cliquant dessus : dans la barre de téléchargements du navigateur, ou dans le dossier « Téléchargements ». Si Windows demande une confirmation, acceptez.
- Une petite fenêtre s'affiche avec votre ID (une suite de chiffres) et un mot de passe.
- Dictez-nous cet ID et ce mot de passe par téléphone. Ne les envoyez pas par message.
- Si une fenêtre vous demande d'autoriser la connexion, cliquez sur Autoriser. Vous voyez alors le technicien agir sur votre écran.
- L'intervention terminée, fermez la fenêtre de TeamViewer : la connexion est coupée.
Installer TeamViewer sur Mac
Nous utilisons TeamViewer QuickSupport, la version prévue pour être dépanné. macOS demande deux autorisations la première fois : c'est normal, et c'est ce qui vous protège.
Télécharger TeamViewer pour Mac, site officiel, s'ouvre dans un nouvel onglet
- Sur la page qui s'ouvre, téléchargez TeamViewer QuickSupport. Si plusieurs produits sont proposés, choisissez celui-ci.
- Ouvrez le fichier téléchargé (dossier « Téléchargements »), puis lancez TeamViewer QuickSupport. Si macOS signale que l'application provient d'internet, cliquez sur Ouvrir.
- TeamViewer demande l'accès à l'enregistrement de l'écran (pour que nous voyions votre écran) et à l'accessibilité (pour que nous puissions utiliser la souris et le clavier). Cliquez sur les boutons proposés : les réglages s'ouvrent dans « Confidentialité et sécurité ». Activez TeamViewer dans chacune des deux listes.
- Si macOS propose de quitter puis de rouvrir l'application, acceptez et relancez TeamViewer QuickSupport.
- La fenêtre affiche votre ID et un mot de passe. Dictez-nous les deux par téléphone, sans les envoyer par message.
- Si une fenêtre vous demande d'autoriser la connexion, cliquez sur Autoriser. À la fin, quittez TeamViewer pour couper la connexion.
Sur une version plus ancienne de macOS, les réglages se trouvent dans « Préférences Système », rubrique « Sécurité et confidentialité ».
Installer AnyDesk sur Windows
AnyDesk se lance directement après le téléchargement : vous pouvez l'utiliser sans l'installer.
Télécharger AnyDesk pour Windows, site officiel, s'ouvre dans un nouvel onglet
- Sur la page qui s'ouvre, téléchargez AnyDesk pour Windows.
- Ouvrez le fichier téléchargé en double-cliquant dessus : dans la barre de téléchargements du navigateur, ou dans le dossier « Téléchargements ». Si Windows demande une confirmation, acceptez.
- La fenêtre d'AnyDesk affiche votre adresse AnyDesk : un numéro, en général de neuf chiffres.
- Dictez-nous ce numéro par téléphone.
- Nous envoyons alors une demande de connexion. Une fenêtre s'affiche chez vous : cliquez sur Accepter. Vous voyez ensuite le technicien agir sur votre écran.
- L'intervention terminée, fermez AnyDesk : la connexion est coupée.
Installer AnyDesk sur Mac
macOS demande deux autorisations la première fois : c'est normal, et c'est ce qui vous protège.
Télécharger AnyDesk pour Mac, site officiel, s'ouvre dans un nouvel onglet
- Sur la page qui s'ouvre, téléchargez AnyDesk pour macOS.
- Ouvrez le fichier téléchargé (dossier « Téléchargements »), puis faites glisser AnyDesk dans le dossier « Applications » et lancez-le. Si macOS signale que l'application provient d'internet, cliquez sur Ouvrir.
- AnyDesk demande l'accès à l'accessibilité et à l'enregistrement de l'écran. Cliquez sur les boutons proposés : les réglages s'ouvrent dans « Confidentialité et sécurité ». Activez AnyDesk dans chacune des deux listes.
- Si macOS propose de quitter puis de rouvrir l'application, acceptez et relancez AnyDesk.
- La fenêtre affiche votre adresse AnyDesk : un numéro, en général de neuf chiffres. Dictez-le-nous par téléphone.
- Une demande de connexion s'affiche chez vous : cliquez sur Accepter. À la fin, quittez AnyDesk pour couper la connexion.
Sur une version plus ancienne de macOS, les réglages se trouvent dans « Préférences Système », rubrique « Sécurité et confidentialité ».
Un blocage, une fenêtre qui n'apparaît pas ? Appelez-nous : nous vous guidons au téléphone, étape par étape.
Questions fréquentes
Dois-je installer le logiciel sur mon ordinateur ?
Non. TeamViewer QuickSupport se lance directement après le téléchargement, et AnyDesk peut s'utiliser de la même façon. Une fois l'intervention terminée, vous pouvez supprimer le fichier téléchargé.
Puis-je suivre ce que fait le technicien ?
Oui. Votre écran reste affiché pendant toute la session et vous voyez chaque action. Vous pouvez couper la connexion à tout moment en fermant la fenêtre du logiciel.
Le logiciel est-il payant ?
Vous n'avez rien à payer pour télécharger ni utiliser le logiciel de votre côté. Le dépannage à distance se facture selon notre grille de tarifs.
Besoin d'un coup de main pour l'installation ?
Appelez-nous : nous restons avec vous au téléphone jusqu'à ce que la connexion soit établie.